カードが使えない

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Spenmoで発行したカードが使えない場合、所持するユーザ資金残高と、カードの設定を確認しましょう。よくある原因：残高不足、カード限度額超過、利用先の限定での利用

1. Spenmo ダッシュボード

ユーザ資金の確認

1. まず、残高を確認します。ダッシュボード上の「ユーザ資金残高」で確認できます。

カード設定の確認

2. ユーザ資金残高が、支払額を下回っていない場合、ダッシュボード上のカードをクリックして、カードの設定を確認します

3. 「設定」タブで「利用限度額」「利用先の限定」の設定を確認します

カード設定の変更

4. カードの設定を変更する場合、「設定変更」からカードの設定を変更します

5. 変更したい項目を確認します

6. 必要に応じて、利用限度額や、利用先の限定の設定を変更します

利用限度額や利用先の限定を設定しない場合、資金を超過しない範囲で制限なく利用可能となります

7. 設定を変更したら「変更保存」をクリックします

2. Spenmoモバイルアプリ

ウォレットの残高を確認する

1. 「ウォレット残高」を確認します

カード設定の確認

2. 残高が、支払額を下回っていない場合、カードをクリックして、カードの設定を確認します

3. 「設定」タブで「利用限度額」「利用先の限定」の設定を確認します

カード設定の変更

4. 必要に応じて、利用限度額や、利用先の限定の設定を変更します

5. 利用限度額を設定します。変更後「利用限度額を設定」をクリックします。

6. 「利用先の限定」をタップして選択します。利用先の限定のチェックを外す場合は、すべてのチェックをタップして外します。変更後「設定」をタップします。

3. 上記を確認しても、カードが使えません

万が一、残高や設定を確認しても、カードが使えない場合、取引詳細をそえて、サポートへお問い合わせください。取引が複数ある場合は、以下の情報についても、詳細をお知らせください：

• カード名義人のメールアドレス
• 本人確認（KYC）は完了しているか
• 取引を行おうとしたウェブサイトのURL
• カードの種類は「物理カード」「バーチャルカード」どちらか
• カードの下4桁
• カードを利用した日時
• OTP（ワンタイムパスワード）の入力を求められたか
• 決済を行おうとした取引金額
• 必須：エラーメッセージ詳細、スクリーンショット